よくあるご質問
ご質問にはすべてお答えいたします。
よくお寄せいただく質問とその回答を以下に掲載しております。
お探しの内容が見つからない場合や、不安な点がある場合は、ぜひお問い合わせください。
利用について
Q: ペットホテルを利用する際、事前に何か準備が必要ですか?
A: ペットホテルを利用する際は、1年以内のワクチン接種や狂犬病予防接種の証明書が必要です。また、ご利用当日に普段の食事や習慣、健康状態などのお話をお伺いさせていただきます。
Q: わんちゃんの年齢制限はありますか?
A: 当施設では年齢制限は設けておりません。ただし、動物病院に併設されているペットホテルではないため、お預かりする際に体調不良などある際はお断りさせていただくこともございます。また、生後６ヶ月以下わんちゃんに関しては、ご予約前に事前にお問い合わせをお願いいたします。
Q: ペットホテルでは、犬種や体重による預かり制限はありますか?
A: 犬種には制限を設けておりませんが、基本的に体重１５kgまでのお預かりとなっており、超えてしまう場合は事前にメールにてご相談ください。性格や犬種を事前に確認し、適切な対応を行います。
Q: 宿泊のチェックアウト時間の延長に関して?
A: 午前11時までのお迎えをお願いしております。ただし時間預かりで延長することも可能です。
Q: ペットホテルに預ける際、持参するものはありますか?
A: 普段のご飯を食事回数に合わせて小分けでお持ちください。また、お気に入りのおもちゃ、ベッド、リード、お薬などを持参することをおすすめします。これらの持ち物があると、安心して過ごせます。
Q: ペットホテルの予約はどのように行えばよいですか?
A: ペットホテルの予約は、予約フォーム（Air RESERVE）にて受付を行なっております。「ご利用予約」ボタンよりご予約お願いいたします。混雑する時期は早めの予約がおすすめです。
Q: 予約無しで当日に行っても、利用可能でしょうか?
A: 予約無しでも、お部屋に空きがあればご利用いただけます。ただし予約が可能な宿泊・1日預かり・半日預かりは予約されたお客様が優先となります。
Q：お部屋のサイズを教えてください。
２種類のサイズのお部屋がございます。ただし当日のご利用状況で調整いたしますので、お部屋を選ぶことはできません。
大きなお部屋：横幅130cm×高さ80cm ×奥行き73cm
通常のお部屋：横幅85cm×高さ60cm ×奥行き60cm
Q :予約キャンセルについて
A：キャンセル料は下記となります。
・1週間前キャンセル予約日数の20%
・前日キャンセル予約日数の50%
・当日キャンセル予約日数の100%
なお、状況によりキャンセル料をいただかない場合もございます。ペットの体調不良、ケガ、病気など。飼い主様の病気など。台風や大雪など。
※キャンセル料の発生有無に関わらず、キャンセル・変更の際はできるだけ速やかにご連絡いただけますようお願いいたします。
Q: ペットホテルでは、遊び場はありますか?
A: ペットホテルでは、安全に遊べる専用のドッグランを設けています。
Q: ペットホテルでは、預かり期間に制限はありますか?
A: ペットホテルでは、預かり期間に特に制限はありません。ご要望に応じて、長期の預かりにも対応しています。ただし、健康と安全を考慮し、お電話やメールで詳細を確認できればと思います。
ペットの健康管理について
Q: ペットホテルでは、健康管理はどのように行われますか?
A: ペットホテルでは、健康状態を定期的に確認し、必要に応じて獣医師の診察を受けられる体制を整えています。また、食事や排せつ、運動などの管理も行っています。
Q: ペットホテルでは、感染症対策はどのように行われていますか?
A: ペットホテルでは、感染症予防のため、定期的な清掃や消毒、健康チェックなどを行っています。また、感染症が発生した場合は、ただちに隔離し、獣医師の指示に従って適切な対応を行います。
Q: ペットホテルでは、運動はどのように行われますか?
A: ペットホテルでは、性格や体調に合わせて、散歩やドッグランでの運動を行っています。
Q: ペットホテルでは、排せつ管理はどのように行われていますか?
A: ペットホテルでは、定期的な散歩や排せつ場所の清掃を行い、快適な生活環境を整えています。また、排せつ状況を確認し、異常がある場合は適切な対応を行います。
カフェ利用について
Q: カフェ利用の席予約は可能でしょうか?
A: テイクアウトメインのカフェとなっており、席数が多くないためにカフェ利用のご予約は受付できません。
テイクアウトのご予約は可能になります。
Q: チェックアウトの時（9:00-11:00）にカフェのオープン前であってもテイクアウトは可能でしょうか?
A: 事前にお電話でご予約いただくか、チェックイン時にご注文いただければ準備させていただきます。
その他の質問
Q: 駐車場はありますか?
A: 駐車場は施設の横に３台分ございます。DogHub箱根仙石原の看板を掲出しておりますので確認お願いいたします。また、施設前面にある駐車場は利用できませんのでご注意いただければと思います。